守护最美夕阳红 中国建设银行湖南省分行奋力书写养老金融新篇章

　　岁岁重阳，今又重阳，三湘四水秋色苍茫。“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”这一民生关切，正成为金融高质量发展的时代命题。

　　近年来，中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）以“金融为民”为底色，把养老金融作为责任之举、民生之需与发展之策，同步发力制度供给、科技赋能与服务优化，推动养老金融从“有”到“优”、由“点”及“面”。

　　养老，是一项复杂的系统性工程。孤木难成林，单丝不成线。湖南建行深谙此道，不做独行侠，而是主动融入社会治理大局，与多方同频共振，以远见落子，激活全局。

　　建行长沙天心支行与天心区民政局联手打造的“养老机构资金监管平台”，便是这盘“大棋局”中的精妙一步。

　　“我们与建行的合作是一个不断深化的过程。”天心区民政局养老服务科科长陈治平开门见山。他介绍，面对此前养老市场存在的非法集资、押金“暴雷”等乱象，为老人的“钱袋子”上一道安全锁，迫在眉睫。

　　这场“政银”联手始于2021年的“智慧养老服务平台”。随着今年《长沙市养老机构预收费监管办法》的落地，双方基于前期扎实的基础，依托建行“安心养老”平台，迅速升级并推出了资金监管功能。

　　这个平台，实质是为老人们的预付资金打造了一个置于阳光下的“数字保险箱”。老人将资金存入养老机构在建行开设的监管账户后，每一笔动向都清晰可溯。同时，天心区民政局可在后台为机构设置差异化的支用规则，如“单笔支取超5000元，须经民政部门线上审核”。一旦机构申请超规，系统即时预警。线上审批流程既保证了资金安全可控，也未影响机构正常运营。天心区的经验很快在全省复制推广。截至目前，全省地市100%均入围养老预收费存管银行资格，实现264家养老机构资金监管。

　　更具深远意义的是，这场合作的视野并未局限于“已入驻机构”。目前，天心区正依托这一平台，将全区9.2万名65岁以上老人的基础信息全面录入系统，为未来更精准的养老服务规划和资源配置，下好了一步先手棋。

　　如果说，与民政的合作是构筑养老服务“软环境”的精妙落笔，那么，为养老产业提供强大的资金“硬支撑”，则彰显了国有大行的责任与实力。

　　在怀化，一个名为“怀仁生态健康养老产业园”的项目正在拔地而起。这个占地近7.5万平方米，规划4000张床位，集普惠养老、老年大学、康复医院于一体的现代化园区，将致力提升武陵山片区的养老服务能级。项目的建设，离不开建行3亿元的授信和已投入1.17亿元的贷款支持。这笔金融“活水”精准滴灌，为高质量养老基础设施的建设注入了强劲动力。

　　数据显示，截至9月末，湖南建行养老产业贷款余额60.46亿元，位列系统第一。

　　从顶层设计的“政银合作”，到产业发展上的“资金引擎”，湖南建行构建了一个多方共赢的养老金融“大生态”，为银发经济的健康发展筑牢根基。

　　上午十一时许，湘潭市雨湖区和平街道的科大社区食堂内，暖意融融，饭菜飘香。一位老人进门后径直走向一台刷脸设备。屏幕亮起，身份确认，同步完成政府补贴核减，原价12元的一份套餐，最终扣款8元，整个过程不超过五秒。

　　“我们同时面向老年人和社会大众，并实行差异化餐价，60岁以上持卡老人享受8元/餐，其他人员为12元/餐。”科大社区食堂负责人朱玲介绍，该社区食堂每天都有700多人次过来就餐，60岁以上的老年人占就餐人数的两成左右。

　　为了不让任何一位老人掉队，食堂除了支持刷脸支付，还同时提供刷建行卡、扫码、现金支付方式，“‘没被时代抛弃’”的感觉更为珍贵。”朱玲说。

　　政策提出要实现“80岁以上老人补贴6元，70岁以上补贴5元”分段补贴形式，“政府有这样的需求，我们就要全力满足，通过‘安心养老’平台录入老人身份信息，‘建行生活’智慧食堂系统就能在支付时自动计算年龄，匹配对应补贴。”建行湘潭分行相关负责人说。

　　在过去的11个月里，建行已在湘潭参与建设了57个这样的社区长者食堂，免费铺设刷脸设备，服务了近2万名老人，累计交易额达330万元。

　　家住隔壁老年公寓的汪奶奶今年已经80多岁，谈起社区食堂，她笑得合不拢嘴：“我孩子在科大教书，想着住这里能离他近点。现在好了，一天三餐都在这里吃，味道可好了！”对她而言，每天步行过来吃饭，就是用脚步为这项“智慧+温暖”的服务投上的满意选票。

　　在全省，这样的老年助餐点已上线个。湖南建行积极整合政府、企业、个人及投资机构等资源，通过引入“智慧食堂”底座，联通政府服务、机构应用、个人服务和运营管理等各项服务系统，开发“智慧养老食堂综合服务平台”。平台主动对接民政部门，获取各年龄阶段老人的助餐补贴情况，让老人在社区老年食堂自动实现折扣就餐。老年人只需刷脸支付，系统便自动核销补贴，在享受便捷的同时，也真切感受到惠民政策的温暖。

　　数字浪潮之下，物理网点的价值何在？湖南建行用行动给出了全新的定义：从交易场所，升维为连接情感、传递温度的前沿阵地。

　　黄爷爷和杨奶奶夫妻俩的日常，便是这幅温情画卷中的生动剪影。“建行经常组织活动，教我们用智能手机，端午节包粽子，还请医生来讲健康知识，这里就像我们的另一个家。”杨奶奶的笑谈中，是满满的归属感。

　　“我们希望老人来这儿不仅能办业务，还能学知识、交朋友。”建行芙蓉支行营业部相关负责人解释道。

　　这份用心，在一次次社区共建活动中得到诠释。重阳节前夕，建行湖南省分行营业部联合社区举办“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”主题活动。“高收益必警惕，陌生码不要扫，搞不清必求助！”工作人员用“家常话”讲解反诈知识，为老人们的金融安全筑起一道“防火墙”。61岁的肖阿姨说：“活动温暖又贴心，学了知识之后心里踏实多了！”

　　今年以来，湖南建行持续丰富适老服务内容，延伸网点社会服务功能，全年开展各类适老公益及宣教活动超2000场。

　　温情背后，是湖南建行体系化的战略布局。今年5月，一场“健养安”养老金融特色网点升级发布会，清晰勾勒出蓝图：在“硬环境”上，升级后的网点精雕细琢：从无障碍通道、专用停车位，到增设扶手的卫生间与轮椅友好等候区，每一个细节的优化都让老年客户的每一次到访都畅行无忧；在“软服务”上，金融赋能的内涵同步深化：湖南建行打通线上线下全渠道，为个人养老金业务提供从账户管理、缴费投资到待遇领取的“一站式”全流程服务，将专业的金融守护无缝嵌入充满人文关怀的物理空间之中。

　　羊阿姨对家门口的建行袁家岭支行赞不绝口：“建行网点环境好，总是干干净净的，让人进来就觉得舒服。”羊阿姨说，“更重要的是服务态度。我们老年人有时候反应慢，多问几遍，那些工作人员从来不嫌烦，总是笑呵呵地耐心解释。有时候出门忘了戴老花镜，他们这儿也都备着。”

　　一个安全的账户，守护的是一个家庭一生的积蓄与心血；一餐温热的饭菜，点亮的是邻里社区最朴实的幸福烟火；一间熟悉的网点，承载的是一份无需言说的信赖与情感……

　　从政府信赖的合作伙伴，到产业信赖的金融引擎；从智慧食堂的科技助手，到街坊邻里的暖心驿站。湖南建行所做的，就是将“养老”这两个字，从宏大的社会命题，还原成一个个具体的人，一件件实在的事。

　　在这片承载希望的三湘热土上，湖南建行正以金融的如椽巨笔，为最美的“夕阳红”，书写着有力度、有深度、更有温度的时代新章。（来源：中国建设银行湖南省分行）